Kebijakan Pengembalian Dana
Berlaku sejak 1 September 2026
Halaman ini menjelaskan dalam keadaan apa pembayaran Anda dapat dikembalikan, bagaimana cara mengajukannya, dan berapa lama prosesnya.
1. Sifat Produk
Akses Pro SiapCPNS adalah produk digital yang aktif seketika setelah pembayaran terkonfirmasi. Seluruh materi langsung dapat diakses sejak saat itu.
Karena sifatnya demikian, pengembalian dana terbatas pada keadaan yang diuraikan di bawah ini.
2. Keadaan yang Dapat Dikembalikan
| Keadaan | Ketentuan |
|---|---|
| Dana terpotong tetapi akses tidak aktif dalam 1x24 jam | Dikembalikan penuh, atau akses diaktifkan — sesuai pilihan Anda |
| Terbayar dua kali untuk produk yang sama | Pembayaran kedua dikembalikan penuh |
| Layanan tidak dapat diakses lebih dari 3 hari berturut-turut karena gangguan dari pihak kami | Dikembalikan sebanding dengan sisa masa akses |
| Jumlah yang terpotong tidak sesuai dengan harga yang tertera | Selisihnya dikembalikan |
| Transaksi terjadi tanpa sepengetahuan Anda dan terbukti bukan Anda yang melakukan | Dikembalikan penuh setelah pemeriksaan |
3. Keadaan yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Berubah pikiran setelah akses aktif dan materi sudah dibuka
- Tidak sempat memakai layanan selama masa aktif berjalan
- Tidak lulus seleksi CPNS
- Materi dianggap tidak sesuai harapan, padahal rincian isi sudah tercantum di halaman Pro sebelum pembelian
- Akun ditutup karena melanggar Syarat dan Ketentuan
- Kendala jaringan atau perangkat di sisi Anda
Kami menyarankan Anda mencoba layanan versi gratis lebih dulu untuk menilai kesesuaiannya sebelum membeli. Versi gratis dapat diakses tanpa pembayaran apa pun.
4. Cara Mengajukan
Kirimkan permohonan melalui surel halo@siapcpns.id atau WhatsApp +6285655691811 dengan menyertakan:
- Nomor pesanan, berformat SC-xxxxx, dapat dilihat di halaman Riwayat Pembelian
- Alamat surel yang terdaftar
- Alasan pengajuan
- Bukti pembayaran, bila ada
Permohonan diajukan paling lambat 14 hari sejak tanggal pembayaran.
5. Proses dan Waktu
| Tahap | Waktu |
|---|---|
| Tanggapan pertama atas permohonan | Paling lama 1x24 jam pada hari kerja |
| Pemeriksaan dan keputusan | Paling lama 3 hari kerja |
| Dana diteruskan ke penyedia pembayaran | 1 hari kerja setelah disetujui |
| Dana sampai di rekening Anda | 3 sampai 14 hari kerja, tergantung metode dan bank |
Pengembalian dilakukan melalui penyedia pembayaran yang sama dan ke metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan. Kami tidak dapat mengembalikan ke rekening atau metode yang berbeda.
Untuk pembayaran dengan kartu, waktu dana kembali bergantung pada kebijakan bank penerbit dan dapat memakan waktu hingga satu siklus penagihan.
6. Setelah Pengembalian Disetujui
Akses premium dicabut sejak pengembalian diproses. Akun Anda tetap ada dan dapat memakai layanan versi gratis seperti semula. Riwayat belajar Anda tidak dihapus.
7. Bila Permohonan Ditolak
Kami menyampaikan alasan penolakan secara tertulis. Bila Anda merasa keputusan tersebut keliru, Anda dapat mengajukan keberatan sekali dengan menyertakan penjelasan tambahan.
Anda juga berhak menempuh jalur penyelesaian sengketa konsumen sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen.
8. Menghubungi Kami
Surel halo@siapcpns.id · WhatsApp +6285655691811 · Halaman kontak